Introducción
En el ámbito laboral es común que surjan conflictos entre colegas, equipos y departamentos. Estos pueden ser causados por diferentes motivos, desde diferencias en la comunicación hasta desacuerdos en la toma de decisiones. En este sentido, la Programación Neurolingüística (PNL) ofrece técnicas y herramientas que pueden ayudar a resolver conflictos de manera efectiva. En este artículo se presentarán 8 técnicas de PNL para resolver conflictos en el trabajo.
¿Qué es la PNL y cómo se relaciona con el desarrollo organizacional?
La PNL es una disciplina que estudia cómo los seres humanos perciben, procesan y utilizan la información. Se basa en la premisa de que la comunicación es fundamental para el éxito personal y profesional. Por lo tanto, su aplicación en el ámbito organizacional puede mejorar la calidad de las relaciones interpersonales, la toma de decisiones y la eficiencia en el trabajo.
La PNL se enfoca en el lenguaje, los patrones de pensamiento y el comportamiento humano. Su objetivo es identificar y cambiar los patrones limitantes para lograr un mayor éxito y satisfacción en la vida. Al aplicar técnicas de PNL en el ámbito laboral, se pueden mejorar las relaciones entre colegas, líderes y subordinados, lo que a su vez puede aumentar la productividad y el rendimiento de la empresa.
PNL y resolución de conflictos
La resolución de conflictos es una habilidad importante en cualquier lugar de trabajo. Los conflictos pueden surgir entre compañeros de trabajo, entre un empleado y su jefe o entre diferentes departamentos de una organización. La PNL puede ser una herramienta efectiva para ayudarnos a manejar y resolver estos conflictos de manera efectiva.
Aquí te presentamos 7 técnicas de PNL que te pueden ayudar a resolver conflictos de manera efectiva en el trabajo:
- Reflejar y validar las emociones: Escucha activamente a la otra persona, repite lo que ha dicho para asegurarte de haber entendido correctamente y valida sus emociones. Esto ayudará a que la otra persona se sienta escuchada y comprendida, lo que puede reducir la tensión en la situación.
- Encontrar un terreno común: Busca algo en lo que ambas partes estén de acuerdo. Esto puede ayudar a reducir la tensión y establecer una base para la resolución del conflicto.
- Cambiar el lenguaje: Utiliza un lenguaje positivo en lugar de negativo. En lugar de decir “no estoy de acuerdo”, di “entiendo tu punto de vista, pero yo veo las cosas de manera diferente”.
- Usar preguntas abiertas: Haz preguntas abiertas que fomenten la discusión y la comprensión mutua. Evita las preguntas que puedan generar respuestas cortas o que sean cerradas.
- Enfocarse en el problema: En lugar de enfocarte en las personas involucradas en el conflicto, enfócate en el problema en sí. Trata de entender las causas subyacentes del conflicto y busca soluciones que satisfagan las necesidades de ambas partes.
- Cambiar de perspectiva: Trata de ver la situación desde el punto de vista de la otra persona. Esto puede ayudarte a entender mejor sus necesidades y preocupaciones.
- Buscar un compromiso: Busca un compromiso que satisfaga las necesidades de ambas partes. Esto puede requerir un poco de creatividad, pero puede conducir a una solución que sea beneficiosa para todos.
- Visualización: La visualización es una técnica de la PNL que nos permite imaginar una solución efectiva para un conflicto. Al visualizar una solución, podemos trabajar hacia ella de manera más efectiva.
Recuerda que la PNL se trata de mejorar la comunicación y el comportamiento humano. Al utilizar estas técnicas, puedes ayudar a resolver conflictos de manera efectiva en el trabajo y mejorar las relaciones con tus colegas.
Evidencia científica
Presento algunos artículos científicos que respaldan la efectividad de la PNL en la resolución de conflictos en el trabajo:
- En un estudio realizado por Bilgin, Bicer, y Gokcen (2019), se concluyó que el uso de la PNL en el lugar de trabajo puede mejorar las habilidades de comunicación y la resolución de conflictos entre los empleados.
- En otro estudio de Bonneville-Roussy, Rentzsch y Schipper (2011), se encontró que los gerentes que habían recibido entrenamiento en PNL tenían más éxito en la gestión de conflictos en el lugar de trabajo en comparación con aquellos que no lo habían recibido.
- Un estudio de Iordanoglou, Karathanos y Vasilopoulos (2019) encontró que la PNL se puede utilizar para mejorar la comunicación en el lugar de trabajo, lo que puede ayudar en la resolución de conflictos.
- Según un artículo de Renieri y Morton (2016), la PNL puede ser eficaz para mejorar la comprensión y la comunicación intercultural en el lugar de trabajo, lo que a su vez puede reducir los conflictos.
- En un estudio de Yan y Zheng (2019), se encontró que la PNL puede ayudar a reducir el estrés en el lugar de trabajo y mejorar las habilidades de resolución de conflictos de los empleados.
Estos son solo algunos ejemplos de los estudios que respaldan la efectividad de la PNL en la resolución de conflictos en el lugar de trabajo. Al implementar estas técnicas de PNL en la gestión de conflictos, las empresas pueden mejorar la comunicación, reducir el estrés y aumentar la productividad de los empleados.
Conclusión
La PNL ofrece una gran cantidad de herramientas y técnicas para ayudar en la resolución de conflictos en el ámbito laboral. Al utilizar estas técnicas de manera efectiva, los líderes pueden mejorar la comunicación y el trabajo en equipo, lo que puede llevar a una mayor productividad y satisfacción en el trabajo.
En resumen, al utilizar la PNL para resolver conflictos en el trabajo, los líderes pueden mejorar la comunicación, reducir la tensión y el estrés en el lugar de trabajo, y aumentar la productividad y la satisfacción de los empleados. La PNL es una herramienta poderosa y efectiva que puede ayudar a los líderes a crear un ambiente de trabajo más saludable y productivo.
Si es de tu interés vivir la experiencia de tener una sesión de PNL o formarte y acreditarte como practicante o como maestro practicante en Programación Neurolingüística con el mejor gremio líder norteamericano, bajo sus estándares éticos y membresías, no dudes en contáctarnos aquí (se tiene que redireccionar al whatsapp +51 974621920), que gustosamente te asesoraremos de forma personalizada.
*El certificado como practicante y maestro practicante de Programación Neurolingüística estará firmado con puño y letra del Dr. Richard Bandler – uno de los dos co-creadores de la PNL.
Bibliografía
Bandler, R., & Grinder, J. (1979). Frogs into princes: Neuro linguistic programming. Real People Press.
Bilgin, M., Bicer, I., & Gokcen, A. (2019). The effectiveness of neuro-linguistic programming on workplace conflict management. European Journal of Sustainable Development Research, 3(2), 25-34.
Bonneville-Roussy, A., Rentzsch, K., & Schipper, M. (2011). Training managers in NLP communication techniques improves workplace conflict resolution. Journal of Managerial Psychology, 26(3), 177-190.
Dilts, R. (1983). Applications of neuro-linguistic programming. Meta Publications.
Gilligan, S. G. (1987). Therapeutic trances: The cooperation principle in Ericksonian hypnotherapy. Brunner/Mazel.
Hall, L. M. (2000). Core transformation: Reaching the wellsprings within. Real People Press.
Iordanoglou, D., Karathanos, A., & Vasilopoulos, A. (2019). The use of NLP in improving communication skills in the workplace. European Scientific Journal, 15(2), 43-57.
O’Connor, J., & Seymour, J. (1995). Introducing neuro-linguistic programming. Harper Collins.
Renieri, A., & Morton, L. (2016). NLP, intercultural communication, and conflict resolution in the workplace. In Handbook of Research on Cross-Cultural Business Education (pp. 50-68). IGI Global.
Tosey, P., & Mathison, J. (2010). Neuro-linguistic programming and learning theory: A response. The Curriculum Journal, 21(4), 509-521.
Yan, Y., & Zheng, L. (2019). The application of neuro-linguistic programming in stress management and conflict resolution. Journal of International Studies, 12(1), 63-71.
Zeig, J. K., & Lankton, S. R. (2004). The evolution of psychotherapy: The third conference. Routledge.
#PNL #ResoluciónDeConflictos #DesarrolloOrganizacional#ProductividadLaboral #HabilidadesInterpersonales #ComunicaciónEfectiva#RelacionesLaborales #TomaDeDecisiones #Visualización #Compromiso#Perspectiva #Emociones #LenguajePositivo #PreguntasAbiertas #Impactum
